1. Općenito
Opći uvjeti poslovanja sastavljeni su u skladu s propisima s područja zaštite potrošača, na temelju preporuka Gospodarske zbornice Slovenije i međunarodnih kodeksa za online i elektroničko poslovanje. Internetskom trgovinom Sweet-shop.si (u daljnjem tekstu: Internet trgovina) upravlja Amazona d.o.o., pružatelj usluga elektroničkog poslovanja (u daljnjem tekstu: Trgovac). Registracijom u internet trgovinu posjetitelj dobiva korisničko ime, koje je isto kao njegova e-mail adresa, te korisničku lozinku koju određuje sam korisnik. Korisničko ime i lozinka nedvosmisleno određuju i povezuju korisnika s unesenim podacima. Registracijom posjetitelj potvrđuje i jamči da je punoljetan, potpuno poslovno sposoban. Registracijom posjetitelj postaje korisnik i stječe pravo kupnje. Kupnjom proizvoda korisnik postaje kupac. Ovim Općim uvjetima definira se način poslovanja internet trgovine, prava i dužnosti posjetitelja, korisnika i kupca, te poslovni odnos između Trgovca i korisnika kao kupca proizvoda iz internet trgovine.
2. Dostupnost informacija
Trgovac se obvezuje da će korisniku uvijek biti dostupno:
• podatke o identitetu Trgovca (uglavnom naziv i sjedište tvrtke te matični broj u kojem je tvrtka registrirana);
• kontakt podatke koji korisniku omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju s Trgovcem (e-mail adresa, telefon i sl.);
• podatke o bitnim karakteristikama proizvoda odn usluge koje nudi internetska trgovina, uključujući usluge i jamstva nakon prodaje;
• informacije o dostupnosti proizvoda odnosno usluge iz ponude internet trgovine;
• način i uvjeti isporuke proizvoda odnosno izvršenje usluga, a posebno mjesto i rok isporuke;
• podatke o načinu plaćanja;
• podaci o vremenskoj valjanosti ponude iz internet trgovine;
• podatke o razdoblju u kojem je još moguće odustati od ugovora i uvjetima odustajanja;
• informacije o mogućnosti povrata proizvoda te košta li i koliko takav povrat korisnika;
• podatke o postupku reklamacije korisnika i podatke o kontakt osobi Trgovca za kontakte s korisnicima.
3. Ponuda proizvoda, vrijeme isporuke i prihvaćanje
Zbog prirode internetskog poslovanja asortiman proizvoda u internetskoj trgovini mijenja se i ažurira često i brzo. Rok isporuke za proizvode koji su na zalihi je 4 radna dana za adrese dostave u Hrvatskoj, osim ako GLS ne dostavlja na pojedinu adresu dostave kasnije (vidi točku 10.). Za ostale proizvode rok isporuke naveden uz proizvod u web trgovini vrijedi za adrese za dostavu u Hrvatskoj. Svaki proizvod iz online trgovine dostupan je u razumnom roku. Prilikom predaje narudžbenice korisnik može odrediti jedan od sljedećih načina preuzimanja proizvoda:
NAKON SAŽIMANJA, u ovom slučaju plaća se i poštarina.
4. Načini plaćanja
Trgovac korisniku omogućuje sljedeće načine plaćanja za kupnju proizvoda iz internet trgovine:
• gotovinom prilikom preuzimanja, u ovom slučaju vrijedi online cijena (vidi točku 5.);
• uz avansni prijenos kupoprodajne cijene na transakcijski račun Trgovca nakon pripremljene ponude odnosno predračun, u kojem slučaju vrijedi online cijena (vidi točku 5.);
• Plaćanje platnom ili kreditnom karticom via Stripe payments
5. Cijene
Online cijena odnosi se na sve registrirane korisnike Internet trgovine Trgovca. Moguće su nadoplate na online cijenu, ovisno o odabranom načinu plaćanja (vidi točku 4.). Sve cijene u internetskoj trgovini izražene su u eurima i uključuju PDV, osim ako izričito nije drugačije navedeno. PDV se obračunava prema važećoj stopi u državi kupca. Konačna cijena, uključujući odgovarajuću stopu PDV-a i eventualne prilagodbe, prikazuje se u postupku naplate (checkout) nakon što korisnik odabere državu dostave i poštanski broj.Sve cijene u web trgovini su cijene proizvoda i ne uključuju troškove dostave (vidi točke 3. i 9.) Sve cijene vrijede samo za elektroničku narudžbu proizvoda putem web trgovine. Sve cijene vrijede u trenutku predaje narudžbe i nemaju unaprijed zadanu valjanost, stoga vrijede samo do svake promjene. Unatoč svim naporima Trgovca da pruži što aktualnije i najtočnije podatke, može se dogoditi da podaci o cijeni budu netočni. U slučaju iz prethodne rečenice i u slučaju kada se cijena proizvoda promijeni tijekom obrade narudžbe, odnosno od trenutka predaje narudžbe do potvrde narudžbe, Trgovac će:
• o tome obavijesti korisnika (kupca) te ga upozna s novim cijenama, u tom slučaju korisnik (kupac) ima mogućnost promijeniti narudžbu ili je djelomično ili u cijelosti otkazati ili potvrditi narudžbu po novim cijenama, a sve bez dodatnih troškovi;
• odnosno korisniku (kupcu) omogućili odustanak od kupnje te mu ujedno ponudili rješenje koje će biti na obostranu korist i zadovoljstvo.
6. Postupak kupnje
6.1. Tehnički koraci koji vode do sklapanja kupoprodajnog ugovora
Korisniku (kupcu) su tijekom procesa kupnje dostupni sljedeći tehnički koraci:
• prijava na internetsku trgovinu putem e-mail adrese ili korisničke lozinke, ukoliko je korisnik (kupac) prethodno kreirao korisnički račun (vidi i točku 1.);
• traženje pojedinog proizvoda u asortimanu u online trgovini;
• izbor proizvoda za kupnju;
• dodavanje odabranog proizvoda za kupnju u košaricu;
• određivanje količine proizvoda koji se kupuje u košarici za kupnju;
• pregled cijene odabranog proizvoda u odabranoj količini s uključenim obračunatim porezom, ukoliko je isti obračunat;
• odabir načina isporuke proizvoda (vidi i točke 3. i 10.);
• odabir načina plaćanja (vidi i točku 4.);
• pregled narudžbe s odabranim načinom dostave proizvoda i obračunatim troškovima dostave, ukoliko su isti obračunati i
• potvrdu i predaju narudžbe, čime je kupnja završena (vidi također točke 6.3 i 6.4).
6.2. Tehnološka sredstva koja omogućuju prepoznavanje i ispravljanje pogrešaka prije narudžbe
Prije predaje narudžbe, korisniku (kupcu) je putem grafičkog korisničkog sučelja omogućeno da, s trenutnim učinkom, jednostavno i bez problema:
• vidjeti i pregledati koje je proizvode odabrao i dodao u košaricu;
• vidjeti i pregledati cijenu pojedinog proizvoda i ukupnu cijenu cjelokupne odabrane količine pojedinog proizvoda;
• mijenja odabranu količinu pojedinog proizvoda i izračunava novu cijenu tako promijenjene količine;
• uklanja odabrane proizvode koje ne želi kupiti iz košarice i
• obračunava pripadajući porez, prema poreznoj stopi koja se primjenjuje na odabrani proizvod i njegovoj cijeni (poreznoj osnovici).
Prije potvrde narudžbe, korisniku (kupcu) je omogućeno da putem grafičkog korisničkog sučelja, s trenutnim učinkom, jednostavno i bez problema:
• mijenja odabrani način isporuke proizvoda;
• mijenja odabrani način plaćanja i
• pregledava i odobrava pojedinačne izmjene.
6.3. Narudžba prihvaćena
Nakon predaje narudžbe, korisnik (kupac) putem e-maila od Trgovca dobiva obavijest da je narudžba prihvaćena. U roku od 1 sata od primitka ove obavijesti korisnik (kupac) ima mogućnost odustati od narudžbe bez posljedica. Osim mogućnosti odustajanja, korisnik (kupac) ne može mijenjati sadržaj narudžbe nakon izvršene narudžbe. Detaljne informacije o statusu i sadržaju svake narudžbe korisnik (kupac) uvijek može dobiti u svom profilu na web stranici Trgovca.
6.4. Narudžba primljena
Ukoliko korisnik (kupac) ne otkaže narudžbu, narudžba ide u daljnju obradu. Po primitku, trgovac pregledava narudžbu, provjerava raspoloživost naručenih proizvoda te narudžbu potvrđuje ili je s razlogom odbija. Trgovac može korisnika (kupca) kontaktirati i telefonom na navedeni kontakt telefon radi provjere podataka ili osiguranja točnosti isporuke. Nakon potvrde narudžbe, Trgovac e-mailom obavještava korisnika (kupca) o očekivanom roku isporuke. Kupoprodajni ugovor o kupnji naručenih proizvoda između Korisnika (kupca) i Trgovca u ovoj je fazi neopozivo sklopljen (vidi točku 7.).
6.5. Roba poslana
Trgovac u dogovorenom roku priprema i otprema naručene proizvode te o tome obavještava korisnika (kupca) e-mailom. U e-poruci iz prethodne rečenice Trgovac također obavještava korisnika (kupca) o politici povrata proizvoda te ga obavještava o kontakt osobama u slučaju reklamacije ili kašnjenja isporuke.
7. Kupoprodajni ugovor
Trgovac korisniku koji kupi proizvod u internetskoj trgovini izdaje pisani račun s navedenim troškovima i obrazloženjem prava na odustanak od kupnje uz povrat kupljenog proizvoda, ako je to potrebno i moguće. Kupoprodajni ugovor u obliku narudžbenice elektronički je pohranjen na poslužitelju Trgovca. Kupoprodajni ugovor sklapa se na slovenskom jeziku. Kupoprodajni ugovor između Trgovca i korisnika (kupca) sklopljen je u trenutku kada Trgovac potvrdi narudžbu (vidi točku 6.2.). Od ovog trenutka sve cijene i ostali uvjeti kupnje su fiksni i vrijede kako za Trgovca tako i za korisnika (kupca).
8. Pravo na odustanak od kupnje, povrat proizvoda
Korisnik (kupac) ima pravo u roku od 14 dana od dana preuzimanja naručenih proizvoda obavijestiti Trgovca na kontakt e-mail adresu [email protected] da odustaje od ugovora o kupoprodaji te da ne treba navoditi razlog za takvu odluku. Povrat kupljenih proizvoda Trgovcu u roku za raskid kupoprodajnog ugovora smatra se obavijesti o raskidu. Jedini trošak koji korisnik (kupac) ima zbog odustajanja od kupoprodajnog ugovora je trošak povrata proizvoda Trgovcu. Kupljene proizvode potrebno je vratiti Trgovcu najkasnije u roku od 30 dana od dana slanja obavijesti o odustajanju od kupoprodajnog ugovora. Kupljene proizvode potrebno je vratiti Trgovcu neoštećene, u originalnoj ambalaži i u istoj količini, osim ako su proizvodi uništeni, oštećeni, izgubljeni ili im je došlo do smanjenja količine bez krivnje korisnika (kupca). Ukoliko je poštanski paket s kojim je korisnik (kupac) primio naručene proizvode fizički oštećen, nedostaje njegov sadržaj ili ima znakove otvaranja, korisnik (kupac) dužan je pokrenuti postupak reklamacije kod GLS dostavne službe (vidi točka 15.). Mogućnost povrata ne vrijedi za softver, audio i video medije ili ako je korisnik (kupac) otvorio sigurnosni pečat. Za vraćene proizvode, Trgovac će korisniku (kupcu) vratiti uplaćeni iznos ili iskorišteni poklon bon u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 30 dana od primitka obavijesti o odustajanju, ali iskorištene promotivne kodove i druge popuste neće vratiti korisniku (kupcu). Povrat uplaćenog iznosa vrši Trgovac na osobni/transakcijski račun korisnika (kupca). Iskorišteni poklon bon Trgovac vraća u obliku dobropisa.
9. Isporuka
Trgovac će naručene proizvode isporučiti korisniku (kupcu) u dogovorenom roku. Ugovorni partner Trgovca za dostavu pošiljaka je GLS. Trgovac zadržava pravo odabira druge dostavne službe ukoliko će mu to omogućiti učinkovitije izvršenje narudžbe. U slučaju preuzimanja proizvoda pouzećem, kupac snoši i trošak pouzeća.
U slučaju da kupac ne preuzme poslanu robu ili paket te isti bude vraćen natrag u naše skladište ili na adresu pošiljatelja, kupac se slaže da će snositi troškove poštarine i povrata paketa.
Ukoliko troškovi povrata i poštarine nisu plaćeni u propisanom roku, zadržavamo pravo naplate dodatnih troškova ili obračunavanja kamata sukladno našim uvjetima poslovanja.
10. Prodaja robe kojoj je istekao rok trajanja:
Namirnice koje imaju oznaku minimalnog roka trajanja (u ovu kategoriju robe spadaju grickalice) nisu kvarljive namirnice i mogu se prodavati i nakon isteka tog roka (ako zadovoljavaju sve ostale propise iz područja hrane).
Datum minimalnog trajanja (datum minimalne trajnosti) označen je na robi riječima "datum minimalnog trajanja (datum minimalne trajnosti) ".
Namirnice su i nakon tog datuma sigurne za upotrebu ako se slijede upute o skladištenju i ako je pakiranje neoštećeno, ali mogu početi gubiti okus i teksturu.
(Uredba o posebnim uvjetima označavanja i prezentiranja pretpakirane hrane)
Svi proizvodi kojima je istekao rok trajanja smješteni su u posebnu sekciju (OUTLET),
naslov i opis označavaju rok valjanosti (minimalni rok trajanja).
11. Briga o djeci
Trgovac u internetskoj trgovini ne prima narudžbe od osobe za koju zna ili sumnja da je dijete bez izričitog dopuštenja njegovih roditelja ili skrbnika. Trgovac u internetskoj trgovini ne nudi besplatan pristup proizvodima ili uslugama štetnim za djecu. Bez izričitog dopuštenja roditelja ili skrbnika, trgovac neće prihvatiti nikakve osobne podatke koji se odnose na djecu, niti će podatke primljene od djece ustupiti trećim osobama, osim roditeljima ili skrbnicima. Svaka komunikacija namijenjena djeci bit će primjerena dobi i neće iskorištavati dječju pouzdanost, nedostatak iskustva ili osjećaj odanosti.
12. Korisničke recenzije i ocjene proizvoda
Mišljenja, komentari i ocjene proizvoda koje daju korisnici ili posjetitelji dio su funkcionalnosti internet trgovine i namijenjeni su zajednici korisnika. Trgovac ne odgovara za sadržaj mišljenja, komentara i ocjena proizvoda koje daju korisnici ili posjetitelji. Trgovac prije objave pregledava mišljenja, komentare i ocjene te odbacuje ona koja sadrže očite neistine, obmanjujuća su, uvredljiva, opscena ili, po mišljenju Trgovca, ne donose korist drugim korisnicima ili posjetiteljima internet trgovine. Trgovac nije odgovoran za podatke u mišljenjima, komentarima i ocjenama te se odriče bilo kakve odgovornosti proizašle iz tih podataka. Dostavljanjem mišljenja, komentara ili ocjene korisnik ili posjetitelj izričito se slaže s uvjetima korištenja te dopušta Trgovcu objavu dijela ili cijelog teksta u svim elektroničkim i drugim medijima. Trgovac ima pravo koristiti sadržaj mišljenja, komentara ili ocjene neograničeno vrijeme i za bilo koju svrhu koja je u poslovnom interesu Trgovca, uključujući objavu u oglasima ili drugim marketinškim komunikacijama. Autor mišljenja, komentara ili ocjene istovremeno izjavljuje i jamči da je vlasnik materijalnih i moralnih autorskih prava za napisana mišljenja, komentare ili ocjene te da ta prava bez naknade, neisključivo i neograničeno prenosi na Trgovca.
13. Odgovornost
Trgovac čini sve kako bi podaci objavljeni u njegovoj internetskoj trgovini bili ažurni i točni, no značajke proizvoda, rokovi isporuke ili cijene mogu se promijeniti tako brzo da trgovac ne može ispraviti podatke objavljene u internetskoj trgovini na pravovremeno. U tom slučaju Trgovac će obavijestiti korisnika (kupca) o promjenama te mu omogućiti odustanak od narudžbe ili promjenu narudžbe (vidi točku 5.). Iako se Trgovac trudi osigurati točne fotografije proizvoda za prodaju u internetskoj trgovini, sve fotografije treba shvatiti kao simbolične. Fotografije ne jamče karakteristike proizvoda. Od trenutka kada je pošiljka s naručenim proizvodima poslana u poštanski ured, trgovac ne odgovara za slučajeve kada dođe do fizičkog oštećenja, uništenja ili gubitka pošiljke, kao i ako nedostaje sadržaj pošiljke ili ako pošiljka pokazuje znakove otvaranja. U navedenim slučajevima korisnik (kupac) mora pokrenuti postupak reklamacije kod GLS dostavne službe. U slučaju oštećenja pošiljke, to čini tako da pošiljku donese u najbliži poštanski ured u stanju u kakvom ju je primio, bez dodavanja ili uklanjanja bilo čega, te popunjava reklamacijski zapisnik. Zajedno s GLS-om, trgovac će se pobrinuti da se reklamacija riješi u najkraćem mogućem roku.
14. Prigovori, sporovi i primjena prava
Trgovac se pridržava važećih propisa iz područja zaštite potrošača. Trgovac ima uspostavljen učinkovit sustav rješavanja pritužbi i ima imenovanu osobu s kojom se korisnik (kupac) može obratiti putem e-maila u slučaju problema. U slučaju problema, korisnik (kupac) se može obratiti za pomoć na e-mail adresu [email protected] i na njoj podnijeti prigovor. Žalbeni postupak je povjerljiv. Trgovac će u roku od pet radnih dana potvrditi da je zaprimio prigovor i obavijestiti korisnika (kupca) koliko će ga dugo obrađivati te ga obavještavati o tijeku postupka. Trgovac će dati sve od sebe da eventualne sporove riješi mirnim putem. Ukoliko se sporazumno rješenje spora ne postigne, za rješavanje svih sporova između Trgovca i korisnika (kupca) isključivo je mjesno nadležan stvarno nadležni sud u Kranju. Trgovac i korisnik (kupac) kao sudionici elektroničkog poslovanja međusobno priznaju valjanost elektroničkih poruka pred sudom. Za ove Opće uvjete poslovanja i za sve sporove između Trgovca i korisnika (kupca) primjenjuje se i primjenjuje slovensko materijalno i procesno pravo, pri čemu se ne primjenjuju pravila međunarodnog privatnog prava koja upućuju na primjenu nekog drugog prava. Na sve odnose te prava i obveze koji nisu uređeni ovim Općim uvjetima na odgovarajući se način primjenjuju odredbe Obveznog zakonika, Zakona o elektroničkom poslovanju na tržištu, Zakona o zaštiti osobnih podataka i Zakona o zaštiti potrošača.
15. Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova
Sukladno zakonskim normama Sweet-shop.si ne priznaje niti jednog pružatelja usluga izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova nadležnim za rješavanje potrošačkog spora koji bi potrošač mogao pokrenuti sukladno Zakonu o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova. sudsko rješavanje potrošačkih sporova. Kao pružatelj roba i usluga koje omogućuju internetsku trgovinu unutar EU, dužni smo na svojoj web stranici postaviti poveznicu na platformu za online rješavanje sporova (ODR). Platforma je dostupna potrošačima na ovoj web stranici. Navedena uredba proizlazi iz Zakona o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova, Uredbe (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o internetskom rješavanju potrošačkih sporova i izmjeni Uredbe (EZ) br. 2016/2004 i Direktiva 2009/22/EZ.
16. Pravila ponašanja prema ZEPT
Tvrtka Amazona d.o.o. posluje u skladu sa Zakonom o elektroničkom poslovanju na tržištu i na temelju njega donesenim propisima. Više informacija o ZEPT-u dostupno je na stranicama Uradnog lista Republike Slovenije.
17. Izmjene općih uvjeta poslovanja
U slučaju izmjene propisa koji uređuju poslovanje internet trgovine, zaštitu podataka i druga područja vezana za poslovanje internet trgovine Trgovca, te u slučaju promjene vlastite poslovne politike, Trgovac može izmijeniti i/ili dopuniti ovih Općih uvjeta poslovanja, o čemu će na prikladan način upoznati korisnike, pri čemu se posebno računa informiranje putem web stranice Sweet-shop.si. Svakokratne izmjene i/ili dopune Općih uvjeta poslovanja stupaju na snagu i primjenjuju se istekom roka od osam dana od objave izmjena i/ili dopuna. Ukoliko su izmjene i/ili dopune Općih uvjeta nužne zbog usklađivanja s propisima, te izmjene i/ili dopune mogu iznimno stupiti na snagu i primjenjivati se u kraćem roku. Korisnik koji se ne slaže s izmjenama i/ili dopunama ovih Općih uvjeta poslovanja mora odustati od registracije u roku od osam dana od dana objave obavijesti o promjeni i/ili dopuni Općih uvjeta poslovanja, u suprotnom , nakon isteka ovog roka, smatrat će se, a dokazi o suprotnom nisu dopušteni, da korisnik prihvaća izmjene i/ili dopune Općih uvjeta. Otkaz registracije vrši se tako da korisnik pisanim putem obavijesti Trgovca o otkazu.